涵江区行政服务中心坚持问题导向和目标导向相结合，聚焦群众和企业反映集中的突出问题，把“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，加强协同配合，多措并举推动线上线下融合发展，推进“高效办成一件事”重点事项从理念到实践的落地生根。

　　一、强化统筹协调，提升办事效能。推动全部重点事项进驻政务服务大厅，明确各“一件事”牵头部门和协办部门在“一件事”集成服务中的具体职责，构建“牵头主责”“协同共担”的协同体系，用制度保障“集成办理、并联审批”高效运转。按需设置服务窗口、配齐设施设备，全面落实首问负责、一次性告知、限时办结等制度，做好“一件事”服务导办，配备5名专职“一件事”帮办代办人员，提供“问、查、导、办、评”全流程精准服务，改革以来，“一件事”平均办理时长缩短30%，累计提供线下窗口帮代办服务2300余次。​

　　二、创新服务模式，拓展应用场景。推行“医政联动”模式，建立新生儿“床边办”机制，培训助产机构工作人员20余名，实现“新生儿出生一件事”出院即时办理，已服务新生儿家庭1200余户；构建“1+N”市政报装体系，在政务服务中心设立综合受理窗口的基础上，将水电气网联合报装延伸至城区水电气营业网点。开展“上门帮办”暖心服务，针对重病、高龄、残疾等困难群体，提供“社会救助一件事”和“残疾人服务一件事”上门帮办服务50余人次，线上帮代办270余次。

　　三、开展“进窗口、走流程”活动，提升用户办事体验。组织部门业务骨干分别体验“一件事”窗口工作人员、办事群众、代办服务人员三种不同身份，体验“就医费用报销”“水电气网联合报装”“残疾人服务”等高频“一件事”事项，详细了解线上线下办理流程、发现存在难点堵点问题，分类整理及时协调解决。活动开展以来，组织体验30人次，发现9个影响办事效率的问题，现场解决7个，对剩余2个问题制定整改措施，并明确责任人员限期解决。同时，畅通办事多元诉求反馈渠道，充分利用政务服务“好差评”系统、“办不成事”反映窗口、12345政务服务便民热线等渠道，建立用户需求常态化的征集、分析和响应渠道，聚焦企业和群众反映强烈的突出问题，主动发现问题并及时解决，推动形成“体验—反馈—优化—再体验”的良性循环，用企业和群众的“口碑”来检验“高效办”的成色。